Ensemble, repoussons les Limites

Conforme aux Principes de Gouvernance des Assureurs aux Pays-Bas, nous déclarons officiellement d’agir avec soin, expertise, en toute intégrité et en conformité avec les lois, règlements et codes en vigueur.

DÉCLARATION QUI GUIDE LES ACTIONS

Chaque membre de notre direction et du cadre supérieur déclare le suivant:
– j’agis avec intégrité et soin
– je pèse tous les intérêts: ceux du client, qui sont les plus importants, ceux des actionnaires, ceux des employés et ceux de la société
– je renseigne le client aussi bien que possible
– je me comporte selon les lois, règlements et codes de conduite en vigueur
– je tiens secret ce qui m’a été confié
– je n’abuse pas de ma connaissance en matière d’assurance
– j’adopte une position ouverte et vérifiable
– je connais ma responsabilité envers la société
– je fais des efforts pour maintenir et encourager la confiance en l’assurance
– de cette façon je peux honorer la profession d’assureur
Cette déclaration officielle, morale et éthique guide les actions de nos employés.

CODE DE CONDUITE ET PRINCIPES DE GOUVERNANCE

Nationale Borg est affilié à l’Association des Assureurs aux Pays-Bas. Outre le Code de Conduite des Assureurs élaboré en 2002, cette Association a établi en 2011 les Principes de Gouvernance (le Code). Le Code est appliqué à Nationale Borg en Belgique et aux Pays-Bas. Déterminant pour assurer le bon fonctionnement du Code n’est pas la mesure dans laquelle celui est respecté, mais plutôt la façon dont les intentions du Code sont traitées.

Vous trouvez ici le texte intégral des Principes de Gouvernance des Assureurs (en anglais).

QUESTIONS, SUGGESTIONS ET PLAINTES

Nous voulons que nos clients soient satisfaits de notre service. C’est pourquoi nous travaillons toujours à améliorer la qualité. Si vous avez une question ou une suggestion, veuillez nous le faire savoir. Nous vous écoutons avec plaisir et cherchons la meilleure solution possible. Si vous avez une plainte concernant notre service, nous vous prions aussi de nous en faire part.

Vous pouvez introduire  votre question, plainte ou suggestion par courrier électronique à l’adresse nationaleborg@nationaleborg.be, ou par écrit à NV Nationale Borg, Uitbreidingstraat 66, 2600 Anvers.
Nous vous répondons immédiatement si votre question, plainte ou suggestion peut être traitée sans recherches supplémentaires. Dans les autres cas, vous recevrez dans les 2 semaines un accusé de réception metionnant la personne en charge, le numéro de dossier, la date prévue de traitement et un numéro de téléphone que vous pouvez appeler avec vos questions ou remarques supplémentaires.

Nous cherchons la solution la plus adéquate pour votre plainte. Est-ce toujours pas satisfaisante et vous n’êtes pas d’accord avec le résultat, nous vous conseillons d’écrire une lettre à notre Responsable Conformité à l’adresse ci-dessus. Veuillez mentionner dans votre lettre toutes les informations pertinentes, telles que votre nom et adresse et les données du contrat concerné et ajouter éventuellement des documents. A la réception de votre lettre, notre Responsable Conformité procèdera à la recherche et évaluera la solution proposée. Il vous informera de ses conclusions dans le délai comme annoncé dans l’accusé de réception. Si la solution ne vous satisfait toujours pas, vous pouvez bien entendu soumettre votre plainte à la juridiction compétente qui rendra une décision contraignante.

Prévention de l’esclavage moderne et de le trafic des êtres humains

Conformément à la loi «Modern Slavery Act 2015», AmTrust publie chaque année un document qui indique les mesures prises par l’entreprise pour prévenir l’esclavage moderne et le trafic des êtres humains dans les chaînes dont elle fait partie. Cliquez ici pour le document.